Klacht: Black latte

Kasia231177 op 22 mei 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. het klopt dat de producten 59 euro per stuk zijn. Echter heeft u aangegeven gebruik te willen maken van onze 32 gratis actie. Hierdoor komt de factuur op 177 euro. Uiteraard mogen de...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 22 mei 2019

Een klant heeft via Dorivit.nl black latte besteld voor 59 euro, inclusief verzendkosten van 10 euro, zoals bevestigd door een medewerker. Bij ontvangst bleek de factuur echter 177 euro te zijn, wat de klant als misleiding ervaart. De klant is van plan het pakket terug te sturen.

Mijn Klacht:

Twee weeken geleden heb ik via internet black latte besteld. Op internet was dat is korting en die zal 59 euro kosten.Na mijn bestelling iemand heeft van Nederland me direct gebeld en met me over die product gesproken. Ik had nog een keer voor zekerheid aan die vrouw gevraagd of ik moet betalen maar 59 euro.Ze heeft gezegd dat is korting en ik moet betalen 59 euro plus 10 euro van de post .Ik heb gezegd dat is Ok.Vandaag kreeg ik een doos met black latte met factuur 177 euro.Ik vind dat gewoon niet leuk.Hoe die firma kan zo tegen mensen liegen!Ik ga morgen die pakje terug sturen!Voor me dat is gelijk zo als diefstal.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen wensen meer .Ik ben gewoon teleurgesteld en zekker dat was mijn eerste keer wanneer ik heb iets via internet besteld.jammer

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 22 mei 2019 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
het klopt dat de producten 59 euro per stuk zijn.
Echter heeft u aangegeven gebruik te willen maken van onze 32 gratis actie.
Hierdoor komt de factuur op 177 euro.
Uiteraard mogen de producten binnen 30 dagen ongeopend retour gestuurd worden.
De retourtermijn voor alle producten is 30 dagen.
U kunt de ongeopende verpakkingen sturen naar:

Dorivit B.V.
Monitorweg 1
1322 BJ Almere

Bewaar het verzendbewijs goed. Mocht er iets verkeerd gaan met het verzenden van het pakket dan kunnen wij hiermee het pakket traceren. Wanneer wij het pakket retour hebben ontvangen zullen wij indien van toepassing uw factuur aanpassen.

Vergeet niet de gratis verpakking(en) mee te zenden. Deze zijn alléén gratis wanneer gebruik heeft gemaakt van een van onze aanbiedingen. Bijvoorbeeld: bij afname van 2 doosjes ontvangt u 1 doosje gratis. Bij aankoop van 3 doosjes ontvangt u 2 doosjes gratis. Er is geen sprake van gratis doosjes bij aankoop van 1 doosje.
U hoeft alleen te betalen voor de geopende verpakkingen. In dit geval zal u een nieuwe factuur van ons ontvangen.

De verzendkosten voor het terug sturen zijn op kosten van de klant. Wij versturen geen retourstickers.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Esther

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM