Klacht: Bestelling

Ikwerdopgelicht op 08 mei 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het inderdaad door de AVG wetgeving niet mogelijk om het gesprek door te sturen. Hier kan ik helaas niets aan veranderen. Het pakket hebben wij helaas niet ontvangen. zonder verzendbewijs kunnen...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 8 mei 2019

Een klant van Dorivit.nl heeft een bestelling geplaatst voor black latte, maar ontving per ongeluk een dubbele hoeveelheid en werd ook dubbel gefactureerd. Na het retourneren van het pakket, dat niet is aangekomen, vreest de klant nu extra kosten te moeten betalen, inclusief kosten voor een gerechtsdeurwaarder.

Mijn Klacht:

Beste,
Ik bestelde de black latte op de site, echter kreeg ik het dubbel aan en ook het dubbel van de prijs…ik had dit volgens hun zo besteld wat helemaal niet is maar blijkbaar willen ze me de opname niet late beluisteren. Dus heb ik dit pakket volledig teruggestuurd. Echter was dit al 20 euro dus heb ik het zo verstuurd want aangetekend was nog veel meer!
Nu blijkt dat dit pakket niet is toegekomen? En nu zou ik moeten betalen voor iets waar ik zelf voor heb betaald om terug te sturen??
Ondertussen nog extra kosten voor gerechtsdeurwaarder…schandalig is dit!!!

Gewenste Oplossing:

Wnr er toegegeven wordt dat dorivit in de fout is...ik heb ten eerste nooit deze dubbele bestelling geplaatst en ten 2e heb ik deze onmiddelijk teruggestuurd en dit aan jullie late weten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 08 mei 2019 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas is het inderdaad door de AVG wetgeving niet mogelijk om het gesprek door te sturen.
Hier kan ik helaas niets aan veranderen.
Het pakket hebben wij helaas niet ontvangen. zonder verzendbewijs kunnen wij het pakket ook niet traceren.
Weet u nog op welke dag u het heeft verzonden?
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice Dorivit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM