Mijn Klacht:
ik had de bestelling afgebeld maar nu heb ik hem toch gekregen wat moet ik nu doen kan ik het terug sturen of wat
Gewenste Oplossing:
wil het niet gebruiken heb ik al aan gegeven
Klacht: afgebeld een dag na bestelling
ellij van wanrooij op 12 juni 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 juni 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie in ons systeem geen melding dat deze geannuleerd is. Heeft u dit telefonisch doorgegeven? De retourtermijn voor alle producten is 30 dagen. U kunt de ongeopende verpakkingen sturen naar: Dorivit B.V....
Na het afbellen van een bestelling bij Dorivit.nl ontving de klant de bestelling toch. De klant vraagt zich af wat te doen met het ontvangen product en of het mogelijk is om het terug te sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Dorivit.nl
Heeft op 12 juni 2019 om 11:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik zie in ons systeem geen melding dat deze geannuleerd is.
Heeft u dit telefonisch doorgegeven?
De retourtermijn voor alle producten is 30 dagen.
U kunt de ongeopende verpakkingen sturen naar:
Dorivit B.V.
Monitorweg 1
1322 BJ Almere
Bewaar het verzendbewijs goed. Mocht er iets verkeerd gaan met het verzenden van het pakket dan kunnen wij hiermee het pakket traceren. Wanneer wij het pakket retour hebben ontvangen zullen wij indien van toepassing uw factuur aanpassen.
Vergeet niet de gratis verpakking(en) mee te zenden. Deze zijn alléén gratis wanneer gebruik heeft gemaakt van een van onze aanbiedingen. Bijvoorbeeld: bij afname van 2 doosjes ontvangt u 1 doosje gratis. Bij aankoop van 3 doosjes ontvangt u 2 doosjes gratis. Er is geen sprake van gratis doosjes bij aankoop van 1 doosje.
U hoeft alleen te betalen voor de geopende verpakkingen. In dit geval zal u een nieuwe factuur van ons ontvangen.
De verzendkosten voor het terug sturen zijn op kosten van de klant. Wij versturen geen retourstickers.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Esther
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
