Klacht: Aanmanig

LILIANE1002 op 10 oktober 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht gratis producten zijn alleen gratis bij afname van het gehele pakket dit staat ook vermeld op de factuur. Wanneer u producten retourneert betaald u alleen voor de gehouden producten. Een aangepaste factuur hebben...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2019

Een klant van Dorivit.nl heeft een proefpakket besteld, maar na gebruik van de producten was er geen resultaat. Na het terugsturen van ongeopende doosjes heeft de klant geen reactie ontvangen en kreeg vervolgens een aanmaning zonder gedetailleerde factuur, wat problematisch is vanwege de lange verzendtijd naar België.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een proefpakket besteld zijnde 1potje pillen en 1doosje black latte.hiebij waren nog 3 gratis doosjes black latte bijgevoegd.Na de kuur te hebben gedaan was er totaal geen rezultaat ondankst wat beloofd was. We hebben binnen de vereiste termijn de 3 ongeopende doosjes aangetekend terug gestuurd.we hebben niets meer gehoord en nu krijen we een aanmaning over geen gedetaieerde factuur.ik wil deze wel krijgen.Ook vermits wij in belgie wonen durt het wel 9 dagen voor we deze aanmanig thuis aankrijgen enkan ik onmogelijk binnen de termijn van 14 dagen betalen zonder gedetaileerd factuur tehebben ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit bedrijf de aanmaning laat vallen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 10 oktober 2019 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht gratis producten zijn alleen gratis bij afname van het gehele pakket dit staat ook vermeld op de factuur.
Wanneer u producten retourneert betaald u alleen voor de gehouden producten.
Een aangepaste factuur hebben we ook naar u verzonden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice dorivit.

Alle klachten die gemeld zijn door LILIANE1002
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM