Klacht: Doorgereden

Pienkrings op 29 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pienkrings, Wat jammer om te lezen dat je bus door is gereden, terwijl jij je hand opstak! Ik stuur je melding door naar de regio zodat we het met de chauffeur kunnen bespreken. Mocht je nu of in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een reiziger wachtte op halte Baneheiderweg op lijn 21 richting Aachen, maar de bus arriveerde pas om 9:18 en reed door zonder te stoppen, ondanks dat de bus niet vol was. De reiziger miste hierdoor zijn overstap en kwam te laat op school. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond vanochtend op halte baneheiderweg om 9:11 te wachten op lijn 21 richting aachen. Deze kwam rond 18 over pas aanrijden. Ik gaf het teken dat ik mee wilde waarna hij gewoon doorreed. De buschauffeur deed alsof hij mij niet zag terwijl de mensen in de bus mij aankeken. De bus was verre van vol dus dit kom geen reden zijn. Hij gaf ook nog even extra gas om toch nog het groene stoplicht te halen. Hierdoor miste ik mijn overstap en kom ik veel te laat op school.

Gewenste Oplossing:

Deze bus komt maar een keer in het half uur en daar mag meer rekening mee gehouden worden. Mensen zijn zeer afhankelijk van de bus en kunnen niks als de bussen besluiten om gewoon door te rijden. Dit is nu al de tweede keer in twee weken tijd en dat moet toch niet kunnen. Dus meer stiptheid en letten op de mensen die meewillen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 januari 2018 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pienkrings,

Wat jammer om te lezen dat je bus door is gereden, terwijl jij je hand opstak! Ik stuur je melding door naar de regio zodat we het met de chauffeur kunnen bespreken.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten