Dusty123 op 27 maart 2014 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over de doorbelservice bij een alarm. Na het per ongeluk afgaan van het alarm ontving de klant pas na drie minuten een telefoontje, waarbij de meldkamer niet adequaat reageerde op de oproepen. De klant is ontevreden over de snelheid en effectiviteit van de communicatie, vooral omdat alle vijf achterwachtcontacten binnen vijf minuten zijn gebeld.
Alarm ging per ogeluk af.
Na 3 minuten pas telefoon; ging 2x over toen opgenomen maar geen gehoor
2e telefoon ging 1x over; opgenomen maar weer geen gehoor
gebeld met meldkamer en gevraagd waarom ze niet langer doorbellen
En gevraagd welke nummers ze nog meer gebeld hebben.
Alle 5 nummers hebben ze gebeld binnen 5 minuten, dat kan toch niet. Zijn onze achterwachtmensen en wij NIET blij mee
Eerder naar 1e nummer bellen en zeker 5 x over laten gaan!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
