Klacht: Door rijden van bus bij halte zonder te stoppen

Denosha op 04 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Denosha, Wat balen dat de bus je voorbij reed. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 juni 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik stond te wachten bij de halte en de chauffeur besloot gewoon door te rijden terwijl ik ver van te voren al was opgestaan en daarmee duidelijk liet zien dat ik met de bus, de 157 richting oss, mee wou. Het is iets voor half 11 in de ochtend dus de chauffeur zag mij gewoon maar reed gewoon keihard door. Dit is me helaas meerdere keren overkomen.

Gewenste Oplossing:

Dat chauffeurs gewoon stoppen als je duidelijk laat merken dat je met de bus mee wilt. Ik snap dat een hand opsteken in de avond als het donker is en niet alles even duidelijk er bij hoort. Maar die regel zover ik weet is er niet over dag als mensen je gewoon goed kunnen zien en je intenties makkelijker kunnen lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 juni 2019 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denosha,

Wat balen dat de bus je voorbij reed. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt. Dit is altijd nodig. Ook overdag.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten