Klacht: Door rijden na stop knop ingedrukt te hebben

Rode duivel71 op 19 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rode duivel71, Wat balen dat de bus niet is gestopt bij de juiste halte. Onze welgemeende excuses hiervoor. We kunnen geen vergoeding met je regelen via Klacht.nl Je kunt je klacht met restitutieverzoek het beste indienen via ons contactformulier....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 juli 2019

Een reiziger diende een klacht in tegen Arriva omdat de buschauffeur niet stopte, ondanks dat hij en een medepassagier op de stopknop hadden gedrukt. Dit leidde tot een extra loopafstand van 20 minuten voor hen beiden, waaronder een man met een geestelijke beperking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In lijn 74 zaten ik en een andere man en nog wat andere die eruit bij den es. Ik en een andere man hadden op de stop knop gedrukt. Deze gaf aan dat die moest stoppen. De chauffeur stopte niet en reed door naar het volgende station. De man die ook bij den es eruit moest had een geestelijke beperking. Gelukkig was er nog een uitstap bij varsseveld station maar hierdoor moest ik en deze man wel 20 minuut en lopen terug naar den es.

Gewenste Oplossing:

Ik heb meer betaald dan nodig was. Ik zou het netjes vinden als ik dit geld terug zou krijgen, maar vooral dat de chauffeur respect heeft voor de medemens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 juli 2019 om 22:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rode duivel71,

Wat balen dat de bus niet is gestopt bij de juiste halte. Onze welgemeende excuses hiervoor.

We kunnen geen vergoeding met je regelen via Klacht.nl Je kunt je klacht met restitutieverzoek het beste indienen via ons contactformulier.

Wij kunnen helaas geen link naar het formulier sturen via Klacht.nl. Daarom leg ik je uit hoe je bij het contactformulier komt. Je gaat hiervoor naar de knop Service Contact in het menu bovenin. Daarna klik je op Contact met Arriva. Op de pagina die je nu krijgt, klik je op Contactformulier. Staat Contactformulier er niet? Kies dan eerst voor Overige contactmogelijkheden.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten