Mijn Klacht:

Op 12-05-2025 via Marktplaats een boek gekocht, is als brievenbuspakket verzonden. Echter: op 21-05-2025 nog steeds niet bezorgd. Op 27-05-2025 is mij een ‘boetekaart’. Aangeboden, of ik maar ruim eur 9 aan postzegels wilde plakken; het bleek om mijn brievenbuspakketje te gaan. Ik had toen telefonisch contact met de verzender/verkoper: die had in een postagentschap PostNL in Lelystad aangeboden en contant betaald – echter geen afrekenbon of Track Trace ontvangen (wellicht dom)… Volgens Klantenservice PostNL zou er wel betaald moeten zijn want op de voorzijde van de enveloppe staat naast mijn adres een stempel ‘Post betaald Lelystad’, echter een frankering d.m.v. frankeerlabel is door het postagentschap niet aangebracht. De medewerker Klantenservice heeft de boetekaart als ‘voldaan’ gemarkeerd, waardoor het pakketje alsnog uit een distributiecentrum aan mij zou worden bezorgd. Mijn adres is ook op de foto in mijn PostNL-app zichtbaar geweest. Meerdere keren gebeld, maar nu uiteindelijk kortaf afgewimpeld – het is nu ‘vermist’. ONACCEPTABEL dat het pakket is gefotografeerd (datum/tijd/locatie) maar door ontbreken van een Track Trace niet meer terug te vinden. Verkoper kreeg ook ‘nul op rekest’ want had ‘maar beter bij verzenden op moeten letten’.

Gewenste Oplossing:

PostNL dient het pakket terug te vinden en alsnog te bezorgen - een duidelijke foto is bekend dus waar/wanneer is deze gemaakt door PostNL? Bij dat distributiecentrum moet het dan liggen; mijn adresgegevens staan duidelijk op de enveloppe!
Indien ‘definitief vermist’ wil ik vanwege wanprestatie mijn aankoopkosten á eur 23,95 (door mij aantoonbaar) terug te krijgen.
Excuses van PostNL voor duidelijk aantoonbare fouten lijken mij op zijn plaats.