Klacht: Door Menzis zorgverzekering in financiële problemen.

Emma van Nierop op 21 februari 2018 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In december 2016 kreeg ik van Menzis bericht dat ik een bedrag van 385 aan eigen risico moest betalen i.v.m. een tandheelkundige behandeling in 2016. Ik heb hierop telefonisch contact met hen opgenomen met het verzoek dit in termijnen te mogen betalen. Op 1 februari 2017 heeft men mij via email laten weten dat mijn verzoek werd gehonoreerd. Echter in plaats van een regeling voor een gespreide betaling over 2016 had men mij een betalingsregeling over 2017 aangeboden. Ik zou dus “vooraf” mijn eigen risico over 2017 moeten gaan betalen plus het eigen risico over 2016. Dit was absoluut niet mijn bedoeling, mede omdat ik in de laatste 5 jaar (gelukkig) geen ziektekosten heb gemaakt. Op mijn verzoek hun fout te herstellen, omdat de medewerkster waarschijnlijk een verkeerd jaartal had ingevuld bij mijn aanvraag, werd mij gezegd dat dit niet mogelijk was. Maar waarom zou ik in hemelsnaam vooruit willen gaan betalen over 2017 terwijl er nog een te betalen bedrag het eigen risico over 2016 openstond. Ik kon niets anders doen dan akkoord te gaan met een betalingsregeling over beide jaren. Omdat ik maar een klein inkomen heb was de betaling van 88 euro per maand iedere keer een zware opgave. In november bleek dat ik slechts een klein gedeelte van mijn eigen risico over 2017 verschuldigd was en dat ik een restitutie zou ontvangen van 244 euro. Menzis beweert nu dat ik hen nog een bedrag van 266 euro aan eigen risico verschuldigd ben en heeft de zaak in handen van een deurwaarder gegeven. Ik kan er niet achter komen over welk jaar het gaat. Ook Incassobureau Van Arkel kon me dit niet vertellen. deurwaarder weet dit niet. Mijn klacht is dat Menzis mij ten onrechte het eigen risico over 2017 heeft laten betalen en mij nu via een deurwaarder sommeert terwijl ik nog een bedrag van hen tegoed heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Menzis toegeeft dat zij een fout heeft gemaakt door mij gespreide betaling over het jaar 2017 te laten betalen i.p.v. het door mij gevraagde jaar 2017. Hierdoor zijn namelijk alle moeilijkheden ontstaan. Ook wil ik duidelijkheid over feit dat zij menen dat ik hen nog een bedrag van 238,88 euro aan eigen risico verschuldigd ben. Volgens hun eigen berekening op "mijn Menzis" heb ik in 2017 een bedrag van 2.049,54 betaald, terwijl ik 1.881,66 verschuldigd was. In feite heb ik in 2017 dus 167,89 teveel betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

4 jaren geleden - Ik probeer jullie te bereiken omdat ik aanvullende informatie heb maar kan niet inloggen. Emma van Nierop

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

4 jaren geleden - Beste Emma van Nierop, Ik begrijp dat er wat misverstanden zijn ontstaan wat betreft de betalingen van het verplichte eigen risico. Mijn excuses dat het zo is gelopen. U heeft inderdaad een bedrag van 167,89 te veel betaald. Bij de deurwaarder heeft u inmiddels een betalingsregeling getroffen. We hebben het bedrag van 167,89 in mindering gebracht op uw openstaande saldo bij de deurwaarder. Ik wens u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Marcelle Middendorp Menzis

Reactie van de melder van de klacht

4 jaren geleden - Goedendag, graag wil ik van u vernemen wat voor mij de volgende stap moet worden. Tijdens de zitting bij de kantonrechter heeft deze bepaald dat hij e.e.a. uitgezocht wil hebben. De zitting is door hen bepaald op 10 april 2018. Nu Menzis, zoals uit bovenstaande brief blijkt, haar fout heeft toegegeven lijkt het mij overbodig de zitting door te laten gaan. Dus ik vraag mij af wat de volgende stap is. Van deurwaarderskantoor Van Arkel heb ik niets meer vernomen. Met vriendelijke groet, M.A. van Nierop

Alle klachten die gemeld zijn door