Mijn Klacht:
Wij zijn op 30 augustus 2014 vertrokken naar El Gouna Egypte. Eenmaal daar aangekomen zijn wij de laatste drie dagen ziek geworden. Op zich al vervelend, maar wat het nog vervelender maakte is dat wij een excursie hadden geboekt bij Corendon via de reisleidster.
Deze excursie zou de dag voor ons vertrek plaatsvinden.
Helaas hebben wij niet aan de excursie kunnen deelnemen, vanwege de ziekte. Wij hebben op de dag van de excursie omstreeks 07.00 uur de reisleidster uit bed gebeld om ons af te melden voor de excursie.
Zij vertelde ons dat wij ons geld niet terug konden krijgen, tenzij wij een doktersverklaring regelden. Uit navraag bij het hotel bleek dat een doktersbezoek en verklaring ons 100 Euro zou gaan kosten. De excursie zelf koste 90 Euro.
De reisleidster weigerde contact op te nemen met het ‘kantoor’ om onze situatie uit te leggen, omdat “ze het antwoord toch wel wist.”. Als zij ons het geld terug zou betalen, dan zou dat “van haar eigen salaris afgaan.” Aangezien wij ons niet binnen 24 uur af hadden gemeld konden wij naar ons geld fluiten.
Zij vertelde ons dat in de voorwaarden staat dat enkel met een medisch rapport het geld terug kan worden gevorderd. Wij hebben al onze stukken m.b.t. de excursie nagekeken, maar deze voorwaarden is ons niet verteld en vinden wij nergens terug.
Wij vertelden haar dat wij een klacht in wilde dienen bij Corendon. Hier ging de reisleidster niet op in. In Nederland bleek dat wij een klachtenformulier hadden moeten krijgen van de reisleidster. Wij hebben de reisleidster na ons boze telefoontje niet meer gezien of gehoord.
Vlucht.
Wij vlogen op 6 september 2014 terug, om 12.00 uur. Tenminste deze vlucht hadden wij geboekt. Wij kregen op 29 augustus 2014 een mail dat onze vlucht (CND612) 50 min later zou vertrekken. Dat vonden wij geen probleem. Echter kwamen wij tijdens het inchecken voor de terug vlucht er achter, dat we een tussenlanding gingen maken op Antalya. Dit stond niet in de mail en ook niet in de sms die een dag van te voren nog werd gestuurd. Dit kwam voor alle passagiers als een verrassing. Dit leidde tot een fors langere vluchttijd en had voor ons de keuze van maatschappij zeker bepaald.
Transfertijd.
Tijdens het boeken lazen wij dat de transfertijd van vliegveld naar hotel 45 minuten betrof. In werkelijkheid was dit de heenreis 2,5 uur(!) en terug 2 uur.
Wij hebben het idee dat Corendon zich vooral bezighoudt met zo efficiënt mogelijk geld binnen halen en zodra er betaald is, de customer service laat voor wat het is. Dit vinden wij erg jammer. Hopelijk dat de afhandeling van deze klachten ons beeld veranderd.
Gewenste Oplossing:
- Het belangrijkste voor ons is dat wij de 90 euro aan excursie geld terug krijgen.
- compensatie krijgen voor de vertraging en tussenlanding vlucht.
- de gemaakte bel kosten naar de de reisleidster in egypte gecomposteerd worden ( à 10 euro)
- de transfertijd eerlijk vermeldt wordt op de site.
