Klacht: doffe plekken en youtube.

gerard den dekker op 17 mei 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Dank voor uw bericht. Google heeft beslist om hun YouTube app op oudere TV's (van voor 2012) stop te zetten. Dit is een beslissing van Google, en niet van Philips. Dit geldt voor tal van toestellen van meerdere producenten,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 mei 2015

Een consument ervaart problemen met een Philips televisie, waaronder doffe plekken achter de glasplaat en het ontbreken van ondersteuning voor YouTube. Na contact met de klantenservice kreeg de consument te horen dat reparatie op eigen kosten mogelijk was, maar voelde zich niet goed geholpen. De televisie was aangeschaft voor specifieke programma's en kijkplezier, wat nu niet meer mogelijk is.

Mijn Klacht:

2 jaar geleden kwamen er doffe plekken achter de glasplaat dus naar micro electro om te vragen of er iets aan gedaan kon worden. Toen werd je van het kastje naar de muur gestuurd. Kon wel gemaakt worden op eigen kosten! En nu als kadootje word youtube niet meer ondersteund terwijl je de t.v. op advies voor speciale programma’s en kijkplezier had gekocht.

Gewenste Oplossing:

Klacht oplossen en de apps terug . Je koopt een t.v. voor langere tijd niet voor een paar jaar. Als je de klant tevreden wild houden moet je dit niet doen net als die apps.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 mei 2015 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Dank voor uw bericht. Google heeft beslist om hun YouTube app op oudere TV's (van voor 2012) stop te zetten. Dit is een beslissing van Google, en niet van Philips. Dit geldt voor tal van toestellen van meerdere producenten, en dus niet enkel Philips.

Zie https://support.google.com/youtube/answer/6098135?hl=nl voor verdere info. We raden dan ook aan om Google te contacteren indien u nog vragen heeft.

Apps zoals YouTube worden geproduceerd door derden, en indien beslist wordt om de app stop te zetten, dan heeft Philips hier helaas geen invloed op. De TV is enkel het platform.

We begrijpen dat dit vervelend is, maar willen nogmaals benadrukken dat dit geen Philips beslissing is. Indien u toch nog gebruik wil maken van YouTube, dan kan dit gemakkelijk door een compatibele mediaspeler of dongle aan te sluiten.

Indien u een reparatie wenst, dan raden we aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71, of via e-mail/chat op www.philips.nl . Kost van reparatie is afhankelijk van de ouderdom van de TV en indien deze al dan niet buiten garantie valt.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM