Mijn Klacht:
Mijn Philips DCM5090 (een dockingstation in de vorm van een pilaar van ong. 1 meter hoog) heeft het na 3 jaar begeven. Véél te vroeg naar mijn beleving, maar ik heb het gevoel dat Philips producten erg hard in kwaliteit achteruit zijn gegaan de laatste jaren…
Dus maar Philips gebeld. Na een tijdje aan de telefoon uiteindelijk een telefoon nummer gekregen van E-care. Die zouden het allemaal voor me oplossen. Dus E-care gebeld. “Helaas, tussen 12:00 en 13:00 hebben wij pauze…”. Welk bedrijf doet dat nog, zijn deuren dicht gooien voor een boterhammetje? Maar goed, om 13:00 maar terug gebeld. Kreeg daar een niet heel erg vriendelijke dame aan de lijn die me vertelde dat ik het apparaat maar even aan DHL moest aanbieden om te versturen. Zoals gezegd, dit apparaat is meer dan een meter hoog en weegt de nodige kilo’s. Dus ik geef aan dat dit geen goede (en vooral betaalbare) optie is voor mij.
Alternatief is dat ik het apparaat voor 50 Euro laat ophalen. Of door Philips een order laat aanmaken. “Dus ik moet Philips weer bellen om een order aan te laten maken? “. “Inderdaad”.
Dus weer Philips gebeld en weer het hele verhaal uit de doeken gedaan. “Ja maar meneer, wij kunnen wel een order aanmaken. Maar dan betaald u ook 50 Euro voor het ophalen”.
Inmiddels had het hele geintje me al 3 kwartier gekost en dit kastje-naar-de-muur gedoe deed bij mij de emmer wel overlopen. Ik ben zelf oud Philips medewerker en kom van een flinke Philips achtergrond (geboren in Eindhoven in een Philips wijk, vader werkte bij Philips, alle buren werkte bij Philips, etc.). Maar ik ben nu toch wel echt klaar met Philips producten. Een apparaat van 600 euro hoort niet na 3 jaar te sneuvelen. En als het dan onverhoopt toch gebeurt verwacht ik dat er service wordt geleverd ipv dat ik van kastje naar de muur wordt gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Philips er zorg voor draagt dat dit product gewoon weer naar behoren werkt zonder dat ik daar veel tijd voor kwijt ben!
