Terug

Klacht: Zonder opdracht te hebben gegeven voor een vervolg pakket is er geld afgeschreven van mijn bankrekening

FriedavanderMeijden op 27 juli 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ docdata payments has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Bedrijf docdata payments
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2014

Een klant heeft bezwaar gemaakt tegen een automatische afschrijving voor een maandpakket van docdata payments, terwijl er geen toestemming was gegeven voor een vervolgopdracht. De klant heeft eerder proefpakketten besteld en vindt het onacceptabel dat er zonder overleg geld van de rekening is afgeschreven. De klant heeft de afschrijving bij de bank gestorneerd en verzoekt om geen verdere afschrijvingen te ontvangen.

Mijn Klacht:

k heb twee proef pakketten van café slim besteld en betaald. Betreft: Beau Care referentie: 81870336 en Beau Vita referentie: 81870358. In dezelfde maand worden de twee producten: Beau Care en Beau Vita voor een maandpakket volledig afgeschreven van mijn bankrekening, zonder dat ik daar toestemming voor gegeven heb. Schande om zomaar aan te nemen dat ik de producten van jullie als maandpakket wil ontvangen. Stuur eerst de klanten een bericht, hoe het product bevalt. Als dat zo is kunnen jullie vragen of ze het iedere maand willen ontvangen en tegen welke prijs. Jullie weten niet klantgericht te werken!!!!
De automatische afschrijving heb ik bij de bank gestorneerd en wens geen afschrijvingen van jullie meer te krijgen.
Frieda van der Meijden

Gewenste Oplossing:

De automatische afschrijving heb ik bij de bank gestorneerd en wens geen afschrijvingen van jullie meer te krijgen. Ook heb ik dit doorgegeven bij Stichting Foundation Docdata.

Frieda van der Meijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 28 juli 2014 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met docdata payments

Andere klachten over docdata payments

Alle klachten over docdata payments →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over docdata payments
Zo werkt het