We hebben u per e-mail de oplossing van deze klacht gestuurd.
Een klant van Direktbank heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van afspraken met betrekking tot de herberekening van zijn hypotheek na een gedeeltelijke aflossing. Ondanks herhaalde verzoeken om de nieuwe renteberekening te ontvangen, blijft deze uit, terwijl de klant wel snel meldingen van betalingsachterstand ontvangt. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar gedeeltelijk mijn hypotheek afgelost. Een berekening van mijn nieuwe rentebedrag kon niet gemaakt worden, ik wacht er nu een aantal maanden op.
Wel krijg ik meldingen van betalingsachterstand, daar zijn ze dan wel weer snel mee.
1. Schriftelijk bericht over het te betalen rentebedrag
2. overzicht van verschuldigde en betaalde rente sinds aflossing
3. afspraken nakomen in het vervolg
4. hypotheek kosteloos overzetten naar een andere bank
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door direktbank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat direktbank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2015 om 11:43 geantwoord
We hebben u per e-mail de oplossing van deze klacht gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
