Mijn Klacht:
Ik heb op 30 november 2014 een verzoek gedaan tot aflossing voor 31 december 2014. Dat verzoek is in behandeling genomen en dat zou worden uitgevoerd. Op 2 januari 2015 heb ik gebeld dat de incasso niet had plaatsgevonden. Er is mij verteld dat de incasso alsnog in januari 2015 zou plaatsvinden met vergoeding van de rente. Vervolgens is mij mede gedeeld in januari 2015 dat de incasso op zijn vroegst pas begin maart 2015 kon plaatsvinden. Inmiddels heb ik vorige week bericht gehad dat ook deze incasso niet kan plaatsvinden en dat ik nog een brief krijg wanneer de incasso dan wel gaat plaatsvinden. Ik ben kortom al maanden bezig om een bedrag afgelost te krijgen. Voorheen zat ik bij ASR en kon ik mijn aflossingsbedrag zelf overmaken. De ASR is vervolgens overgenomen door Direktbank. Aflossen moet nu via een formulier, dat ik moet downloaden, invullen en opsturen en vervolgens is het dan maar afwachten of en wanneer de incasso zal plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
Als Direktbank deze week de incasso die al voor 31 december 2014 had moeten plaatsvinden in orde maakt.
