Mijn Klacht:
Sinds de overgang van ASR naar direktbank (ongevraagd en zeer ongewenst) is het een grote puinhoop. Extra aflossing wordt als termijnbetaling gedaan. Een formulier invullen met een vast bedrag (ipv flexibel, deze maand een beetje meer over dan de volgende maand zoals dat bij ASR wel kon) als extra aflossing moet 6 weken van te voren ingevuld worden en met een beetje geluk wordt dit dan geïncasseerd. Is drie maanden goed gegaan, maar nu met de jaarwisseling schijnt het opeens niet meer te kunnen, per 1 februari 2015 wordt de extra aflossing weer in gang gezet. Wie betaalt de rente die zo langer openstaat en iedere maand extra voor betaald wordt? En wat voor zin heeft het dan om een formulier in te vullen als daar toch niets mee wordt gedaan.
Servicedesk weet niets, kan niets zien en kan niets oplossen. kortom hopeloze organisatie!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Flexibel extra kunnen aflossen zonder formulier
Fatsoenlijk maandoverzicht met restschuld en nieuw termijnbedrag in 1 brief ipv verschillende briefen.
Terug naar ASR
