Klacht4DF op 06 augustus 2019 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft op 31 juli €105,50 betaald voor retourtickets van Zakynthos naar Killini, maar heeft deze nooit ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon bleven zonder reactie, terwijl de klant bij de kassa te horen kreeg dat de tickets al geprint waren. Hierdoor moest de klant opnieuw betalen voor de heenreis.
31 juli 105.50 overgemaakt voor retour zakynthos -killini.. maar nooit tickets ontvangen. Op email wordt niet gereageerd en telefonisch ben je 35 minuten number ten. Inmiddels heenreis opnieuw aan de kassa moeten voldoen. Dit terwijl mijn naam wel zichtbaar was
Aan de kassa kon men zien dat de tickets reeds geprint waren. 1 groot vraagteken dus.
Restitutie vsn de 105.50 of de terugvaart kaarten voor 9 aug de 48.10.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
