CarelLeegte op 02 augustus 2019 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft online tickets geboekt bij Directferries.nl voor een overtocht, maar heeft deze niet ontvangen, ondanks dat het geld is afgeschreven. De klant kan het bedrijf telefonisch niet bereiken en vraagt om contact om het probleem op te lossen, aangezien er een spoedige vertrekdatum is.
Gisteravond online tickets geboekt bij direct ferries voor de overtocht Piombino – Portoferraio (Elba). Geld is afgeschreven maar heb geen tickets ontvangen per mail. Telefoon niet bereikbaar en we moeten zometeen vertrekken. Wat nu???
Graag contact met direct ferries!
Carel van der Leegte
Tickets ontvangen of geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
