Mijn Klacht:
Op 19 juni een boeking gemaakt voor Calais-Dover v.v. via DFDS. Prijs € 163,50 betaald maar geen bevestiging ontvangen, noch enige communicatie vanuit Direct Ferries (DF). Na een week zelf maar eens gebeld. Na 23 minuten in de wacht gehangen te hebben (met een klassiek muziekje van verschrikkelijk slechte kwaliteit), moest de mevrouw van DF met de reder bellen. Weer 5 minuten gewacht. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik nóg eens € 31 moet bijbetalen, vanwege een ‘prijsverschil’ met de reder. Dit kan toch niet zomaar? Op de website van DF worden met verkeerde prijzen klanten gelokt! De prijs voor dezelfde retour reis is volgens de website op dit moment nog steeds € 163,50, dus het ‘prijsverschil’ is nog niet aangepast, ondanks dat ze weten dat de prijs bij DF niet klopt! Schandalig!!
Gewenste Oplossing:
Ófwel bevestiging van de boeking zonder bijbetaling, ófwel het volledige bedrag van € 163,50 terug op mijn bankrekening.
(10)
