Mijn Klacht:
tijdens onze rondreis door scandinavie hadden wij voor de thuisreis een overtocht geboekt via direktferries.nl en daarbij een flexiticket genomen om eventueel kosteloos te kunnen annuleren, toen onze plannen door onvoorziene omstandigheden kwamen te veranderen wilde ik mijn ticket annuleren 17 dagen voor de overtocht ( de termijn was 14 dagen) dus dik voor de reguliere termijn maar wat ik ook probeerde telefonisch of via e-mail ik kwam er niet door bij direktferries toen ik eindelijk via de website binnen was en op mijn account de betreffende overtocht aanklikte en op annuleren drukte gaf het systeem aan dat dit niet mogelijk was en dat ik contact moest opnemen met de vervoerder (fjordlines) , deze maatschappij heb ik toen ook binnen de termijn van 14 dagen een e-mail gestuurd waarop ik als antwoord kreeg dat ik dit alleen via direktferries kon doen omdat die de boeking voor mij hadden gedaan, dus het oplichterscirkeltje was rond , ik mijn geld kwijt en zij weer een plaats om extra te verkopen
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld (209 euro) terug heb
(10)
