Mijn Klacht:
Wegens de COVID-19 varen de boten van Direct Ferries niet naar Marokko. Ik heb met mijn familie een overtocht geboekt die 12 juli heen en 16 augustus terug zou plaatsvinden. Ik heb meermaals contact opgenomen met Direct Ferries per mail omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn. Op mijn eerste bericht heb ik als antwoord gehad dat de reis wordt geannuleerd, en ik een voucher ontvang, echter deze valt buiten de zomervakantieperiode in 2021 en ik heb een schoolgaand kind, dus voor mij waardeloos. Ik heb Direct Ferries daarna meermaals gemaild met de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen of een voucher met een langere geldingstijd. Direct Ferries geeft echter totaal geen reactie op mijn berichten.
Gewenste Oplossing:
geld terug langere tijd voucher
