Mijn Klacht:

Op maandag 13/7 heb ik via Direct Ferries een overtocht geboekt van Hoek van Holland naar Harwich (met Stena Line, vertrek vrijdagavond 24 juli). Dit was een flexi-ticket, zodat ik tot 24 uur voor vertrek nog om zou kunnen boeken.

Op donderdagochtend 23/7 heb ik inderdaad omgeboekt. Nu zou ik zondagavond 26/7 vertrekken. Daarna bleef het echter stil. Als ik inlogde op hun site, kreeg ik de volgende melding: Deze boeking is momenteel in behandeling

Bedankt voor uw boeking. We nemen contact op met de veerbootmaatschappij en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om uw boeking te bevestigen. Dit duurt normaal gesproken tot 48 uur, hoewel in sommige gevallen kan het iets langer duren (vooral met veerbootmaatschappijen buiten Europa).

Aangezien ik op zaterdag 25/7 nog niets had gehoord, heb ik geprobeerd contact op te nemen. Op de site zijn geen contactgegevens te vinden. Uiteindelijk via Facebook een telefoonnummer gevonden en gebeld. Een bandje vertelde dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Via FB een chatbericht gestuurd. Ook geen reactie. Vervolgens Stena Line rechtstreeks gebeld. Daar stond ik nog op de lijst voor vrijdagavond 24 juli en was ik dus een ‘no show’. De medewerkster daar had nog wel een (Engels) telefoonnummer van Direct Ferries voor me. Wederom gebeld, nummer buiten gebruik.

Uiteindelijk zat er voor mij dus niets anders op dan opnieuw te boeken (dit keer uiteraard rechtstreeks via Stena Line),

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het geld van deze boeking via Direct Ferries terugkrijgen i.v.m. wanprestatie.