Mijn Klacht:
Ik wilde boeken voor 2 volwassenen, 1baby, 2 fietsen en een fietskar. Een boeking die via de site niet mogelijk was, op zich begrijpelijk. Ik probeerde alvast voor 1persoon en 1 fiets te boeken zodat de rest daar bij geboekt zou kunnen worden maar boekte per ongeluk de verkeerde kant op. Ik heb gebeld met de klantenservice en kon mijn foute boeking alleen wijzigen voor 35euro (terwijl de ferry maar 32 kostte). Ook was het alsnog niet mogelijk om de gewenste samenstelling in 1 boeking te krijgen. Na 45min zonder resultaat heb ik opgehangen.
Bij even nazoeken viel mij op dat directferrys een tussenpersoon is die hogere prijzen rekent zonder betere service. Via de DFDS kon ik uiteindelijk vrij gemakkelijk en goedkoper de boeking alsnog maken.
Gewenste Oplossing:
Service die het de klant daadwerkelijk makkelijker maakt. Een reeele annuleringsregeling zonder dat je hier een 'verzekering' voor hoeft af te sluiten. Annuleren binnen 24uur zou ten aller tijden gratis moeten zijn!
(10)
