Sophie22 op 25 april 2019 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft een overtocht geboekt van Livorno naar Bastia, maar ontvangt geen bevestigingsmail, ondanks dat het geld is afgeschreven. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol en er wordt niet gereageerd op e-mails, waardoor de klant in onzekerheid verkeert over de boeking.
Ik heb een overtocht geboekt van Livorno naar Bastia. Geld is afgeschreven, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en op email reageren ze niet. Ik heb geen idee wat ik kan doen.
Ik wil graag de bevestiging ontvangen dat de boottocht is geboekt. Ik heb dit vorig ook op deze manier gedaan en toen ging het prima.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
