Mijn Klacht:

Beste,
Op 8 mei heb ik een overtocht per veerboot geboekt van Hirsthals naar Kristiansand voor 12 mei om 11:45. Hiervan heb ik geen bevestiging ontvangen. Aangezien het vrij kort dag was en ik er zeker van wilde zijn dat e.e.a. juist was aangekomen, heb ik de dag erna zowel het kantoor in Nederland als ook in de UK gebeld, bij beide kreeg ik geen gehoor. Ook heb ik het kantoor in Nederland een e-mailbericht gestuurd waar ik geen reactie op kreeg. Wel kreeg ik een boekingsbevestiging voor de overtocht van 18:00 op 12 mei, maar deze overtocht had ik niet gereserveerd. Via Messenger heb ik het hoofdkantoor in de UK benaderd en het probleem uitgelegd. Hierop kreeg ik vrij snel reactie. Zij zouden het kantoor in Nederland vragen contact met mij op te nemen. Omdat dit niet binnen de afgesproken termijn gebeurde, heb ik de UK nogmaals een bericht via Messenger gestuurd en uiteindelijk ben ik gebeld door de Nederlandse vestiging. De boeking zou worden geannuleerd en er werd toegezegd dat het bedrag (€ 248,75) zou worden gerestitueerd.
Tot op heden is dit echter nog niet gebeurd. Een aantal weken heb ik de Nederlandse vestiging om restitutie verzocht en toen ik een week later nog geen reactie kreeg heb ik het verzoek nogmaals gedaan. Ook hierop heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen. Een paar dagen geleden heb ik daarom het hoofdkantoor in de UK weer via Messenger benaderd, maar ook van hen krijg ik nu geen reactie meer.
Ik zou graag willen weten wat mijn mogelijkheden zijn in deze.
Met vriendelijke groet,
Ellen

Gewenste Oplossing:

Zodra ik het geld retour heb op mijn bankrekeningnummer en het liefst met een compensatie voor het ongemak (o.a. de extra gemaakte belkosten naar Nederland, tegen hoog tarief, en naar de UK) en welgemeende excuses.