LMuka op 15 juni 2020 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft een boeking gemaakt bij Directferries.nl voor een overtocht van Bari naar Durres op 21 juni, maar heeft geen bevestiging ontvangen, ondanks dat het bedrag al van de rekening is afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn niet succesvol geweest.
Hebben geboekt bij direct ferries om op 21 juni vanuit Bari naar Durres over te varen. Maar helaas geen enkele bevestiging maar wel geld van rekening gehaald. Mailen helpt niet, bellen krijg je geen verbinding.
Als ik alsnog kan varen of mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
