riemkedejong op 13 juli 2017 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft op 7 juli een ticket gekocht via Directferries.nl, maar heeft dit ticket niet ontvangen, noch per e-mail, noch in zijn account. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol, aangezien de lijnen bezet zijn en er alleen een bandje te horen is.
vrijdag 7 juli ticket gekocht, maar niet gekregen. geen mail en ook niet te vinden bij de eigen account.
telefonisch contact alleen met bandje dat niet wordt opgenomen.
maandag vanaf 9.00 tot 9.40 de hele tijd gebeld. De lijnen zijn ” bezet”.
geld terug en telefoon die opgenomen wordt.
of mailadres! Is er ook niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
