Mijn Klacht:
Voor annulering van onze boeking Duinkerke – Dover v.v. en ontvangst van een voucher werden wij door DFDS verwezen naar Direct Ferries, waar we de boeking hadden gedaan. Enkele weken voor de reisdatum van 25 april j.l. probeerden we contact te krijgen met Direct Ferries; dat kon alleen via een contactformulier. We kregen hierop geen reactie, zodat we een paar dagen voor de afvaart opnieuw het contactformulier hebben gebruikt. Opnieuw geen reactie. We zijn bang dat die nu ook niet meer komt. Er lijkt verder ook geen enkele manier om contact te maken.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvangen we alsnog de voucher die DFDS ter beschikking zou stellen voor het bedrag van 145,05 euro. Het bedrag terugstorten mag natuurlijk ook.
Na mijn bericht van 26/5 2020 hier (27/11) een aanvulling: na veel heen en weer mailen, aanhouden en wachten kregen we na maanden alsnog een voucher. Met een best lange geldigheidsdatum. Of we de voucher nog kunnen benutten is gezien de corona(maatregelen) de vraag. We waarderen het toesturen van de voucher in elk geval.
(10)
