Klacht: Geen klantenservice

Lorenz0 op 12 juli 2018 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Directferries.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 12 juli 2018

Er is onvrede over de klantenservice van Directferries.nl, aangezien de klager al geruime tijd probeert een boeking te annuleren zonder succes. E-mails blijven onbeantwoord, inloggen op de website lukt niet en telefonische pogingen resulteren in lange wachttijden zonder hulp.

Mijn Klacht:

Ik probeer nu al een tijdje een boeking te annuleren maar er word niet op mails gereageerd, inloggen op de website werkt niet, en ik heb al 2x geprobeerd te bellen. De 1e keer heb ik opgehangen omdat ik na een half uur nog niemand aan de telefoon had, de 2e keer werd er na 35 min opgenomen maar vervolgens hoorde ik alleen iemand op de achtergrond bezig terwijl er verder geen gehoor gegeven werd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn boeking geannuleerd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Groeten van Max

8 jaren geleden - Beste Margriet, Wat een vervelende situatie! Wellicht kunnen wij van Groeten van Max iets voor u betekenen. Kunt u uw contactgegevens mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het volledige verhaal. Met vriendelijke groet, Denise - Redactie Groeten van Max

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM