Mijn Klacht:
In januari heb ik een overtocht van Hoek van Holland naar Harwich geboekt en betaald voor 25 april. Toen het advies van de regering kwam niet onnodig te reizen geprobeerd mijn boeking te annuleren op de aangegeven manier: via mijn account. Ik kwam weliswaar op mijn account maar daar kon niets op worden ingevoerd. Ik heb het contract formulier ingevuld, maar omdat er staat dat ze vooral de reizen die binnen 72uur vertrekken behandelen, hield ik mijn geduld. Toen de 72 uur voor vertrek bereikt was, heb ik dagelijks het contract formulier ingevuld om mijn overtocht te annuleren, maar geen enkele reactie.
3uur voor vertrek gebeld met Stena Line, ook zij hadden mijn annulering niet ontvangen, dus rekenen op mij (en hadden dat mee genomen in de gewichtsindeling op de boot.)
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing: voucher voor eenzelfde overtocht (zoals ook staat op de website, vanwege Covid-19.
(10)
