Mijn Klacht:
Net als vele anderen hier tijdens vakantie overtocht proberen te boeken van Zweden naar Finland. Na betaling gaf systeem een foutmelding. Mail van direct ferries ontvangen dat boeking niet afgerond was en afgerond kon worden met knop herstel. Echter geen knop herstel, wel offerte aanvragen maar dan begint proces opnieuw en moet je opnieuw betalen.
Betaling is afgeschreven.
Bellen is niet mogelijk, Via contactformulier op website gereclameerd, mail ontvangen, antwoorden gegeven en verzoek gesloten zonder dat is ingegaan op probleem. Tot 2 x toe. Blijven vragen om DFN nummer, wat we niet gehad hebben en aangeven dat emailadres onbekend is (terwijl wel een mail gestuurd kan worden dat boeking nog niet volledig is afgerond). Via My account kun je ook niets, daat heb je ook het niet ontvangen DFN nummer voor nodig om daar in te komen.
Verschillende malen gevraagd wat we moeten doen om boekingsbevestiging te krijgen.
Omdat wij op een bepaalde tijd in Finland moeten zijn uiteindelijk na veel stress bij een andere maatschappij geboekt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het bedrag (340,99), gegevens zijn bij hun bekend
Verder wil ik.nooit meer iets met direct ferries te maken hebben
