Mijn Klacht:
Ik heb een ferry geboekt op 1 augustus heen en 9 augustus terug van Piombino naar Portoferraio. Nu is het geld afgeschreven van mijn rekening, maar heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb ingelogd op ‘mijn account’ maar daar staat ‘no bookings’. Toen heb ik contact gezocht met een meneer die hetzelfde probleem had, en hij raadde me aan om opnieuw te boeken, omdat het de tweede keer bij hem wel gelukt was. Dit heb ik gedaan, dit keer heb ik eerst ingelogd op mijn account en daarna geboekt. Nu heb ik weer geen bevestingsmail ontvangen en is het geld wel afgeschreven. Ook staat er nogsteeds dat ik geen boekingen heb op mijn account. Ik heb via allerlei wegen contact met het bedrijf op proberen te nemen, maar tevergeefs. Dit is erg stressvol.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn bevestigingsmail heb, zodat ik weet dat mijn vakantie doorgaat en ik 1x 40 euro teruggestort heb. Excuses zou ook niet verkeerd zijn.
