Mijn Klacht:
Op 22 juli heb ik een bootovertocht Harwich-Hoek van Holland geboekt bij Direct Ferries. Tijdens de betaling via Ideal kreeg ik een scherm waar op stond dat de betaling was mis gegaan. Daarop heb ik nogmaals de betaling gedaan, maar kreeg hetzelfde scherm opnieuw. Vervolgens en met enige aarzeling toch maar afgewacht alvorens opnieuw te proberen. Tot mijn schrik bleek het bedrag later wel 2x van mijn rekening te zijn afgeschreven. Enkele dagen later gelukkig wel een boekingsbevestiging ontvangen (al was dit er maar 1).
Sindsdien heb ik 3 emails gestuurd naar Direct Ferries. In totaal 18 keer gebeld naar zowel een 020 als een 010 nummer. Maar na het horen van een automatisch bandje ‘bedankt voor het bellen naar Direct Ferries….’ wordt de verbinding verbroken. Tevens een Messenger bericht achtergelaten via de Facebook site van Direct Ferries.
Op niets is tot nu toe gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van de tweede afschrijving ( 228,75 euro) terug.
