Mijn Klacht:

Ik heb bij Direct Ferries op zaterdag 21 juli online een ticket besteld voor zondag 22 juli om 10:15 uur. Echter heb ik het ticket én de bevestiging voor deze bestelling nooit ontvangen. Ik heb meerdere keren proberen in te loggen op de website, echter gaf de website steeds een foutmelding. Direct Ferries heeft geen telefonische bereikbaarheid in het weekend, dus ik was genoodzaakt om een nieuw ticket te bestellen bij aankomst in de haven van Puttgarden. De mensen bij de receptie van Scandlines hebben tussen alle bestellingen gezocht naar die van mij, maar die is nooit doorgekomen. De dames bij de receptie keken al licht geirriteerd toen ze hoorde dat ik bij Direct Ferries had geboekt (geen goed teken naar mijn idee). Ik heb op zondag direct een e-mail gestuurd naar Direct Ferries, met daarin mijn betaalbewijs getoond en de vraag om het geld terug te storten. Een week later heb ik nog steeds geen bericht ontvangen. Ik heb ook telefonisch contact opgenomen. Het Nederlandse telefoonnummer geeft geen gehoor en verwijst door naar een nummer waar ik in het Engels wordt geholpen. Hierna wordt de verbinding direct verbroken (terwijl de automatische beantwoorder zegt ‘U wordt zo spoedig mogelijk geholpen’). Vervolgens bel ik ook het Engelse nummer. Die geeft geen verbinding. Ofwel, ik kan de mensen van Direct Ferries tot op heden nog niet bereiken. Niet per mail, niet per telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het aankoopbedrag van het nooit ontvangen ticket teruggestort krijgen op mijn bankrekening. Het gaat om een aankoopbedrag van € 97,50.