Mijn Klacht:

Beste Directferries,

Onder bovenstaand referentienummer heb ik een retourtocht Duinkerken-Dover geboekt.
Dit heb ik gedaan inclusief priority boarding en flexibele vaartuigen.
Mijn retourtocht zou op 28 juli zijn, maar dit bleek een dag eerder nodig te zijn.
Op vrijdag 13 juli heb ik geprobeerd dit via de website om te zetten, maar in de laatste stap bleef deze in een foutmelding komen. Dit heb ik geprobeerd op Windows 10, meet Internet Explorer en de edge browser. Ook heb ik dit geprobeerd vanaf een Samsung tablet, zonder positief resultaat.
18 juli heb ik geprobeerd te bellen naar het op de website vermelde nummer in Amsterdam. Dit was wegens omstandigheden niet bereikbaar.later een nieuwe poging, wederom niet bereikbaar. Later op de dag wel, maar heb ik ruim 1 uur in de wacht gestaan, zonder een medewerker aan de lijn te krijgen. Ook de website werkte nog niet. Dus heb ik maar een email verstuurd. (Nog steeds geen reactie ontvangen)
20 juli nog maar eens geprobeerd, maar na 3 kwartier in de wacht gestaan te hebben, de poging gestaakt.
24 juli wordt de lijn direct verbroken. Op de website is het telefoonnummer veranderd naar een nummer in Rotterdam. Hier wordt ook niet op gereageerd. Alleen een bandje met een Engels telefoonnummer. Uiteindelijk deze maar gebeld en er bleek geen mogelijkheid te zijn o de tocht om te boeken. Er werden ook geen alternatieven geboden.
Uiteindelijk heb ik nu zelf een overtocht geboekt van Dover naar Calais, wel met DFDS.
Hiervoor heb ik extra kosten moeten maken.

Buiten het feit dat ik de gang van zaken met uw bedrijf uitermate teleurstellend vind, ben ik van mening dat ik onterecht extra kosten heb moeten maken. De originele retourtocht kan ik nu niet meer annuleren. Graag hoor ik spoedig van u, hoe u dit gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,

Antoine van Duivenvoorde

Gewenste Oplossing:

Ik ben min of meer tevreden als ik schadeloos gesteld ben.
Dus:
- De kosten van mijn extra boeking retour heb ontvangen.
- De kosten van het flexible reizen retour heb ontvangen.