Mijn Klacht:

Wij boekten op 29 april een retour Wenen – Bratislava. Pas na 3 dagen en zelf informeren kregen we op 1 mei de bevestiging van onze boeking, en direct in een 2e mail de tickets. Omdat de reservering bevestigd was, ging ik er van uit dat de tickets in orde waren. Bij vertrek met de boot bleek dat wij niet de tickets hadden gekregen behorende bij de reservering. We hadden een enkele reis gekregen van Wenen naar Bratislava, op een andere tijd dan gereserveerd. We hadden geen retourticket ontvangen. Direct Ferries is tot op heden niet bereikbaar geweest hiervoor en reageert op geen enkele mail. Het lijkt mij niet een juiste gang van zaken dat ze ons op 1 mei 2 mails direct na elkaar sturen waarin in de ene mail een bevestiging staat van onze reservering, en dat in de 2e mail tickets zijn bijgevoegd. In vertrouwen ga ik er dan van uit dat dit tickets zijn die horen bij de bevestigde reservering. In de mail zelf staat ook niets genoemd dat de gereserveerde boot niet meer beschikbaar is en ze ons hebben omgeboekt naar een ander tijdstip. Hadden ze dat wel gedaan, dan was dit in ieder geval een betere service geweest en hadden we er begrip voor gehad. En hadden we er voor kunnen kiezen of we dat wilden, en hadden we iets kunnen regelen voor de terugreis. Nu stonden wij voor onaangename verrassingen. Hoe denkt Direct Ferries dat wij terugreizen van Bratislava terug naar Wenen? Wij zijn beslist niet tevreden over deze gebrekkige communicatie en dienstverlening.

Gewenste Oplossing:

Als ze uberhaupt iets van zich laten horen hierover, en als ze de communicatie in de toekomst verbeteren door niet de illusie te wekken dat je de tickets hebt ontvangen die je gereserveerd hebt. Maar gewoon eerlijk en transparant mailen dat de gereserveerde tijd niet meer beschikbaar is en ze een andere optie hebben, met de vraag of we daarvan gebruik willen maken.
We hebben zelf het probleem ter plekke wel opgelost, met dank aan andere mensen dan Direct Ferries.