Klacht: Annulatie door CORONA

Dolomiti19 op 29 mei 2020 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Directferries.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 29 mei 2020

Een klant heeft een annulering ontvangen van hun overtocht naar Sardinië door Directferries.nl. Ze willen de reis verplaatsen naar mei volgend jaar, maar hebben vernomen dat dit pas in november mogelijk is. De klant vraagt zich af of ze een voucher ontvangen voor het bedrag of dat het bedrag wordt teruggestort, en of een eerder ontvangen voucher ook van toepassing is op de annulering naar Sardinië.

Mijn Klacht:

WE KREGEN EEN BERICHT DAT ZE DE ANNULATIE VAN ONZE OVERTOCHT NAAR SARDINIE (DFP132360146) HEBBEN GEANNULEERD. WIJ WILDEN VERSCHUIVEN NAAR VOLGEND JAAR MEI MAAR VOLGENS DE INFO KAN DIT PAS IN NOVEMBER. KRIJGEN WIJ NU EEN VOUCHER VOOR HET BEDRAG OF WORDT DIT TERUGGESTORT? VOOR DE AFVAART VAN EN NAAR CORSICA KREGEN WIJ WEL OF GELDT DEZE DFB VOUCHER
(dd 1352020) OOK VOOR DE AFVAART NAAR SARDINIE? (MOBY FERRIES WS9C29K020)

Gewenste Oplossing:

graag info hieromtrent. indien voucher voor afvaart naar SARDINIE ook telt is dit prima en herboeken we in november voor beide vaarten

Reactie van de melder van de klacht Dolomiti19

6 jaren geleden - bij extra informatie is de afvaart nr Sardinië MOBY FERRIES sorry

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM