Mijn Klacht:
Onze vakantiereis naar Engeland kan niet doorgaan daarom heb ik eind mei via mijn account onze overtochten geannuleerd. Dat was mogelijk omdat ik direct bij de reservering ook een annuleringsverzekering heb afgesloten én betaald!.
Daarbij verschijnt enkel de melding dat de annulering wordt verwerkt.
Na een week nog steeds! Daarom via klantenservice een vraag gesteld nu weer een week later geen enkel bericht. Sterker nog mijn verzoek tot annuleren is eenzijdig door Direct Ferries verwijdert.
Direct Ferries laat niets van zich horen en is helemaal niet bereikbaar ook niet telefonisch. Maakt naar het schijnt misbruik van de huidige situatie door onnodig lang of niet te reageren op welk verzoek dan ook.
ONBEGRIJPELIJK!!
Mijn advies: boek je overtochten gewoon direct bij de veerbootmaatschappijen want de toegevoegde waarde van Direct Ferries is NUL.
Gewenste Oplossing:
Het zou prettig zijn als ondanks lang aandringen er een reactie komt op mijn verzoek tot annuleren en deze op korte termijn conform de voorwaarden wordt verwerkt.
