Mijn Klacht:

Aanbieding voor overtocht betaald maar blijkt volgeboekt.
Maandag 2 september 2019 maak ik een boeking voor de overtocht voor 3 september Langesund – Hirthals, enkele reis voor 2 personen met auto en caravan. Lijkt allemaal goed te gaan, betaling is afgeboekt maar omdat ik geen mail kon ontvangen zijn we met het reserveringsnummer wat op bankbetaling staat vermeld naar de ferry gegaan. Daar aangekomen blijkt er geen boeking te zijn op mijn naam of kenteken.
Direct telefonisch contact gezocht met DirectFerries want ja, we wilde toch overvaren. Het nummer opgezocht wat al een behoorlijke opgave is om achter het telefoonnummer te komen en als je dat uiteindelijk te pakken hebt wordt je minutenlang enorm gestoord en opgehouden door een super irritant bandje wat zegt dat je je problemen het snelst kunt oplossen via de website. Moet je haast hebben…. pffff.
Maar goed, na 2 pogingen krijg ik een mevrouw aan de lijn die zegt dat ze een mail hebben verstuurd dat de overtocht volgeboekt zou zijn en dat het bedrag van € 150,- teruggestort wordt. Mail was inderdaad ontvangen maar dat was niet het probleem.
Het probleem is en waar wij ons enorm over verbaasde is het feit dat DirectFerries mailt dat de overtocht vol zou zijn terwijl de incheckbalie van Fjord Line in Langesund aangaf dat er wél voldoende plek zou zijn. Hier gaat ergens iets mis. Ik mag er toch op vertrouwen dat zo’n maatschappij op de een of andere manier kan checken bij, in dit geval Fjord Line, of er plaats is of niet, anders kan er niets geboekt worden…. Gemeld bij DirectFerries dat er wél plek zou zijn voor deze overtocht. Nadat de mevrouw dit gecheckt had bevestigde ze dat er inderdaad voldoende plaats over was en als wij het bedrag van € 48,- zouden bijbetalen dan zouden wij kunnen overvaren.
Hier doet zich het 2e probleem voor, DirectFerries schermt met aanbiedingen op de website maar dan blijkt gewoon dat er bijbetaald mag worden wil je de overtocht überhaupt kunnen maken.
Dus, DirectFerries is onbetrouwbaar als men zegt dat er geen plek meer is voor een overtocht én een aanbieding blijkt gewoon géén aanbieding te zijn want je mag bijbetalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ten 1e;
het bedrag wat ik extra heb moeten betalen van € 48,- teruggestort wordt want plaats dit soort aanbiedingen dan niet op je site
en ten 2e;
ik ben pas tevreden als men op de website duidelijker aangeeft dat een aanbieding geen aanbieding is maar dat het een vanaf prijs betreft. Daarnaast mag je toch in dit digitale tijdperk verwachten dat men bij DirectFerries direct kan inzien in hoeverre een ferry is volgeboekt of niet.