Klacht over Dimass: Niet-levering van matras

Klacht: Niet-levering van matras

dplets op 20 april 2012 over Dimass in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Dimass

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Dimass

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 20 april 2012

Een klant heeft op 3 februari een NASA topdekmatras besteld via Groupon, met een verwachte levering binnen 10 werkdagen door Dimass. Na herhaaldelijk contact met zowel Groupon als Dimass over de vertraging, kreeg de klant te horen dat het product elk moment zou binnenkomen, maar tot op heden is er nog geen levering of verdere communicatie geweest. De klant overweegt een formele klacht in te dienen als de matras niet binnen de gestelde termijn arriveert.

Mijn Klacht:

Ik heb op 3 februari een NASA topdekmatras besteld bij Groupon (169€ + 10€ verzendingskosten). De levering zou via Dimass gebeuren binnen de 10 werkdagen. Dit was niet het geval, ik heb meerdere keren met Groupon gemaild; deze meldden dat er vertraging was en schoven verder alles af op Dimass. Ik heb dan uiteindelijk naar Dimass gebeld, meer dan twee weken geleden. Met weinig overtuiging meldden die me daar dat door het grote succes er vertraging in de levering was, maar dat het product elk moment zou binnenkomen en men dan contact met mij zou opnemen. Dit is nog niet gebeurd. Ik zal hen maandag nogmaals bellen, ze tijd geven tot eind volgende week om te leveren en anders dien ik een klacht in. Blijkbaar doen ze dit systematisch bij elk product, lees ik hier…