Een klant van Digitenne ervaart problemen met een van zijn digitennekastjes, waarbij het basisabonnement steeds wordt verwijderd, waardoor hij alleen NPO 1, 2 en 3 kan kijken, terwijl hij voor beide kastjes betaalt. Pogingen om de klantenservice te bereiken resulteren in lange wachttijden zonder oplossing, wat leidt tot frustratie.
Wij hebben twee digitennekastjes en bij een van de kastjes gaat iedere keer het basisabbonement eraf dus kunnen we alleen npo 1/2/3 kijken maar we betalen voor alle twee..
Als je dan naar de klantenservice belt ben je na 50 minuten nog niet geholpen want ze zeggen dat ze het abonnement er niet-gelovigen in kunnen zetten.
Weet u hoe mijn humeur dan is na de zoveelste keer bellen
Gewoon op allebei de kastjes basisabonnement op ja zetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Digitenne
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Digitenne nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
