Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft vier weken geleden een accu besteld bij Digidingen.nl. Bij het invoeren van de NAW- gegevens zijn fouten gemaakt waardoor het pakketje ergens op de aardbol ligt te wachten op de juiste bestemming. Dit wonder gaat hoogstwaarschijnlijk niet meer plaatsvinden en kan mijn dochter fluiten naar haar zuurverdiende euro’s. De Webwinkel legt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant en wast de handen in onschuld. Bij een goed functionerende website wordt het adres automatisch ingevuld zodra de postcode door de klant wordt ingevoerd. Dat moet bij Digidingen.nl nog worden uitgevonden. Mij dochter had uiteraard voor het versturen van de opdracht de gegevens nog een keer moeten controleren. De Webwinkel draagt daarin ook de verantwoordelijkheid. Een controle achteraf is geen overbodige luxe, te meer omdat het systeem niet waterdicht is. Zeg maar zo lek als een zeef. De communicatie laat zeer de wensen over. De telefoon wordt niet opgenomen en e-mails worden onvriendelijk sporadisch beantwoord en staan vol met taalfouten. Het amateurisme van deze Webwinkel spat er aan alle kanten vanaf. Het zou me niet verbazen als het pakket een foutief ingevuld of helemaal geen retouradres heeft. Ze zijn ook niet van plan mee te denken voor een fatsoenlijke klantvriendelijke oplossing. De urgentie is laag omdat het geld immers al op hun bankrekening is overgemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als het geld wordt terug betaald.
(10)
