Loïs Haase op 11 september 2018 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart frustratie door de lange wachttijd en het ingewikkelde keuzemenu bij het bellen naar DUO. Vaak leidt dit tot verkeerde doorverbindingen of een wachttijd van 30 minuten.
Wanneer je DUO aan de lijn wilt hebben, moet je een lang keuzemenu doorlopen, en uiteindelijk ben je dan verkeerd doorverbonden of je moet 30 minuten in de wachtrij blijven hangen.
Wanneer je beter doorverbonden wordt minder lang hoeft te wachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
