Daryasaid op 26 mei 2021 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart grote problemen bij het contact opnemen met DUO, waarbij een wachttijd van 45 minuten op de telefoon als onacceptabel wordt gezien. Daarnaast wordt de chatfunctie op de website als nutteloos ervaren, en de afwezigheid van e-mailcontact wordt bekritiseerd. De klager vraagt zich af of DUO in staat is om het werk adequaat uit te voeren.
Contact opnemen met White House is stuk gemakkelijker dan bij DUO.
45 minuten wachtlijn, Chat op de site nutteloos want het werkt nooit! En waarom kan geen contact opgenomen worden via de mail ?? als jullie het werk niet aankunnen, laat dan iemand anders graag overnemen. Tegenwoordig overheid instanties?!
1
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
