yaekoub op 25 februari 2019 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie Overheid
Herhaaldelijk contact opnemen met DUO via de telefoon resulteert in lange wachttijden van 20 tot 45 minuten, waarbij de verbinding soms wordt verbroken. Dit leidt tot frustratie bij de klager over de bereikbaarheid van de dienst.
Ik heb herhaaldelijk contact met DUO moeten opnemen via de telefoon waar de wachtijden varieren van 20-45 minuten en soms wordt gewoon de verbinding verbroken.
Als ik gewoon net als bij ieder NORMAAL bedrijf binnen 5-10 minuten geholpen wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
