Klacht: Enorme wachttijden en slechte organizatie

Willem van de Ven op 10 februari 2021 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Overheid
Status Open
Datum 10 februari 2021

De klager ervaart aanzienlijke wachttijden bij het bellen naar DUO, waarbij gesprekken vaak langer dan een half uur duren zonder dat er adequate hulp wordt geboden. Bovendien voelt de klager zich beschuldigd van het maken van verkeerde keuzes binnen het complexe keuzemenu, wat leidt tot frustratie over de organisatie en dienstverlening van DUO.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik met het DUO moet bellen ben ik minimaal een half uur bezig om ook maar iemand te spreken, die me dan vervolgens niet kan helpen, me ervan beschuldigd dat ik zelf de verkeerde keuzes heb gemaakt in hun doolhof van een menu, en zet me wederom voor nog langer in de wacht, naar iemand die me ook niet kan helpen. Wat een ongelofelijke incompetente bende

Gewenste Oplossing:

nog niet voorgekomen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM