Mijn Klacht:

Op 8 december heb ik m’n abbo verlengd bij Telfort door een nieuwe iPhone aan te schaffen. Ik deed dat meteen, online, en betaalde ook meteen (504 euro) zodat het toestel van mij is. Ik kon het over een tijdje afhalen bij een afhaalpunt. Maar wat doet Telfort vervolgens nog geen dag later? Zonder tussenkomst van mij veranderen ze de bestelling in “onder rembours”, m.a.w. betalen bij afhalen. Dit klopt niet, ik bel ze dus. Niemand daar heeft enig idee hoe de bestelling gewijzigd kon worden. Blijkbaar hebben ze geen controle over de computers. Erger nog: het kon niet worden teruggedraaid. Stupiditeit ten top, het zit in het systeem, blijkbaar kan het er daarna nooit meer uit. Inmiddels heb ik de nieuwe iPhone in huis, maar moest dus NOGMAALS 504 euro betalen, want onder rembours. Nu wacht ik dus op Telfort die mij de teveel betaalde 504 euro terugstort, en men beloofde stellig dat dat binnen een week zou gebeuren. We zijn nu 2 weken verder. Ik kom niet verder met de Klantenservice, die geen idee heeft waarom dit heeft kunnen gebeuren, geen toezeggingen kan doen en over het algemeen een grote stupiditeit en gebrek aan initiatief en klantvriendelijkheid toont (behalve dan het ingestudeerde “ja ik snap dat het erg vervelend voor u is”.
En niemand die mij uit kan leggen waarom die bestelling ooit gewijzigd is! De tweede lijn én de backoffice niet. Zitten er spoken in Telfort’s computers die lukraak bestellingen toevoegen of wijzigen?

Gewenste Oplossing:

Vandaag terugstorting van 504 euro en een uitleg hoe het zo heeft kunnen gebeuren. GEEN excuses, die heb ik al genoeg gehoord van Telfort, ik geloof ze niet meer en ik heb er niks aan.