Mijn Klacht:
Bezorging tussen 13.30 en 15.30. kijk om 15.30 op mobiel zie ik een niet thuis bericht terwijl ik de hele dag thuis ben!!
Gewenste Oplossing:
als de bezorging van DHL goed gaat, is niet de eerste keer dat de bezorging niet goed gaat
Klacht: Wel thuis maar toch niet thuis bericht
Yvoko20 op 22 juni 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor uw bericht. Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat onze bezorger de melding “niet thuis” heeft gegeven, terwijl er wel degelijk iemand aanwezig was. Dit is uiteraard beslist niet onze bedoeling. Mijn excuses met het ongemak....
Een klant van DHL ontving een 'niet thuis' bericht, terwijl hij de gehele dag thuis was en had gewacht op een bezorging tussen 13.30 en 15.30 uur. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 22 juni 2020 om 11:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bedankt voor uw bericht.
Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat onze bezorger de melding “niet thuis” heeft gegeven, terwijl er wel degelijk iemand aanwezig was. Dit is uiteraard beslist niet onze bedoeling. Mijn excuses met het ongemak. Goed dat u dit bij ons meldt, zodat wij hier werk van kunnen maken om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Volgens mijn gegevens kunt u het pakket in de loop van vandaag afhalen bij ons ServicePoint. Is dat niet het geval of heeft u nog andere vragen? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
