Yolande Faber op 21 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Faber, Wat naar dat u de bezorger gemist was ondanks dat u wel thuis was en de deur zelfs open stond. Gezien u wel een kaartje had gekregen is de bezorger wel bij u langsgeweest. Wat er dan...
We hebben een buiten brievenbus. Daar is het kaartje ingedaan. Ik vermoed dat de bezorger niet eens door het hek is geweest. Dan had hij de geopende deur gezien en...
Een klant van DHL was de hele dag thuis en had de deur openstaan, maar er is niet aangebeld. In plaats daarvan vond de klant een kaartje in de bus dat meldde dat hij niet thuis was, wat tot frustratie leidde omdat hij op het pakje wachtte. De klacht is inmiddels opgelost.
De hele dag was ik thuis. De deur stond open ivm mooi weer.
Er is niet aangebeld, maar wel een kaartje in de bus dat ik niet thuis zou zijn.
Ergerlijk, want ik zat echt op dit pakje te wachten en daarom zou ik ook thuis blijven totdat het pakje bezorgd zou zijn.
Wat is hier aan de hand?
Verklaring waarom dit niet bezorgd is, terwijl ik wel thuis was.
Graag zsm bezorgen. Nu koet ik tot maandag wachten en weer een hele middag thuis blijven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 21 juli 2015 om 13:11 geantwoord
Beste mevrouw Faber,
Wat naar dat u de bezorger gemist was ondanks dat u wel thuis was en de deur zelfs open stond.
Gezien u wel een kaartje had gekregen is de bezorger wel bij u langsgeweest. Wat er dan exact mis is gegaan is ons helaas niet direct duidelijk. Wij zullen uw klacht melden bij het uitleverdepot zodat de depotleiding dit kan nabespreken met de desbetreffende bezorger.
Volgens onze gegevens is het pakket inmiddels gelukkig al bezorgd op maandag. Wij hopen dat u het in goede orde heeft ontvangen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Heeft op 21 juli 2015 om 13:33 geantwoord
We hebben een buiten brievenbus. Daar is het kaartje ingedaan. Ik vermoed dat de bezorger niet eens door het hek is geweest. Dan had hij de geopende deur gezien en desnoods het pakje op de mat kunnen leggen. De brievenbus zit dus niet in de deur.
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw Faber, Helaas kan ik bevestigen noch ontkrachten of dat hetgene is wat er heeft plaatsgevonden. De bezorger wordt in ieder geval nog aangesproken door de depotleiding op wat er mis is gegaan, waarbij ook zeker gekeken wordt of de desbetreffende bezorger al meerdere klachten op zijn/haar naam heeft staan om eventuele vervolgstappen vast te stellen. Hopelijk kan zo herhaling worden voorkomen. Met vriendelijke groet, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
